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FAQ

Besoin d'aide ? Nous répondons à toutes vos questions...

  • Sous quel délai mes courriers sont-ils remis à La Poste ? +-
    Vos courriers sont remis à La Poste le jour-même pour toute commande transmise avant 12h (heure de métropole).
  • Sous quel délai mes courriers sont-ils remis aux destinataires ? +-
    Une fois que vos courriers sont remis à La Poste, ils sont distribués selon votre choix d'affranchissement :
    - rapide : distribué sous 2 jours ouvrés après la remise à La Poste (ex : commande le lundi, distribution le mercredi),
    - economique : distribué sous 4 jours ouvrés après la remise à La Poste (ex : commande le lundi, distribution le vendredi).
  • Pourquoi dois-je nommer mon envoi ? +-
    Il est recommandé de nommer votre envoi. Cela vous permettra de le retrouver et de le suivre plus facilement.
    Lorsque vous ne nommez pas votre envoi, un nom lui est attribué par défaut, reprenant la date du jour :" ENVOI DU JJ/MM/AAAA".
  • Puis-je programmer un envoi à l'avance ? +-
    Maileva Pop vous permet de réaliser tous vos envois immédiats, à tout moment. Ils seront remis à La Poste le jour même pour toute commande passée avant 12h. Il n'est pas possible de les planifier à une date ultérieure.
  • Puis-je choisir mon format d'impression (recto ou recto/verso) ? +-
    Afin de veiller au respect de l'environnement, les documents sont imprimés systématiquement en recto/verso.
  • Comment est imprimé mon courrier ? +-
    Votre courrier est imprimé en recto/verso sur du papier A4 80g en très haute qualité, depuis l'un des matériels d’impression numérique les plus performants du marché.
    Vous pouvez choisir de l'imprimer en noir et blanc ou en couleur.
  • Comment faire si l'adresse du destinataire masque une partie de mon document ? +-
    Lorsque l'adresse masque une partie de votre document, cela signifie qu'il ne respecte pas les normes postales. Vous avez deux possibilités :
    - vous pouvez modifier la mise en page de votre document pour libérer de l'espace à l'endroit où sera apposée l'adresse du destinataire,
    - vous pouvez ajouter une page porte-adresse sur laquelle sera correctement positionnée l'adresse du destinataire, positionnée en 1ère page de votre document.
  • Puis-je choisir mon enveloppe ? +-
    L'enveloppe est sélectionnée automatiquement par Maileva POP selon le nombre de pages :
    - si le document < 8 pages (soit 4 feuilles), l'enveloppe sera au format DL (petit format),
    - si le document > 8 pages (jusqu'à 30 feuilles), l'enveloppe sera au format C4 (grand format).

    Toutes nos enveloppes sont blanches et à fenêtre.
  • Le nombre de pages est-il limité dans un envoi ? +-
    Nos enveloppes peuvent contenir jusqu'à 30 feuilles recto/verso, soit 60 pages maximum.