X En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de Cookies pour vous proposer des contenus adaptés à vos centres d’intérêts et pour réaliser des statistiques de navigation. En savoir plus

FAQ

Besoin d'aide ? Nous répondons à toutes vos questions...

  • Comment est-ce que mes factures me parviennent ? +-
    Vos factures sont envoyées par courrier à l’adresse de facturation renseignée lors de votre inscription. Vous pouvez la modifier dans la rubrique "Mon Compte".
  • Quand serai-je débité de ma commande ? +-
    Vous serez débité sous 48h maximum après la confirmation de votre commande
  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ? +-
    Le paiement de votre commande s’effectue directement auprès de notre partenaire bancaire (SOCIETE GENERALE).

    Lors de votre commande, l'ensemble du parcours de paiement est sécurisé via un protocole HTTPS qui vous assure que toutes vos informations sont transmises de manière sécurisée.

    Le Paiement de votre commande est effectué via le processus 3D Secure qui a été développé pour permettre de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Cette procédure qui permet de s'assurer que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

    Aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
  • Le paiement PayPal est-il accepté ? +-
    Non, le paiement de vos commandes doit uniquement être réalisé en CB, Visa, ou Mastercard.
  • Puis-je sauvegarder mon moyen de paiement ? +-
    Vous avez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de Paiement pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes.

    Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de notre partenaire bancaire. Aucune information relative à votre Paiement n'est donc conservée par Maileva Pop.
  • Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande ? +-
    Toutes vos commandes doivent être réglées par CB, Visa ou Mastercard.
  • Que se passe-t-il si mon paiement a échoué ? +-
    Le paiement de votre commande s'effectue en CB, Visa, ou Mastercard.
    En cas d'échec de votre paiement, votre commande sera annulée et vos envois ne seront pas produits. Ils seront conservés pour les finaliser ultérieurement.

    Deux raisons peuvent expliquer le refus de votre paiement :
    - vous avez saisi des données erronées,
    - votre carte présente un problème et votre banque bloque donc l'autorisation du paiement.

    Concernant votre numéro de carte bancaire, vérifiez que vous avez bien renseigné :
    - les 16 chiffres de votre carte (sans espaces),
    - la date de validité (ex : 08/20 pour août 2020),
    - le code de sécurité à 3 chiffres (au dos de votre carte bancaire).

    Si toutes ces informations sont correctes et que le paiement est refusé, il s'agit d'un problème avec votre carte et il vous faut donc contacter votre banque. Il peut s'agir d'une carte bloquée, non activée ou dont le plafond maximum a été dépassé, d'un solde insuffisant sur votre compte, d'une date de validité expirée...
  • Puis-je régler mon abonnement par prélèvement SEPA ? +-
    Non, le paiement de vos commandes doit uniquement être réalisé en CB, Visa, ou Mastercard (les e-cartes bleues ne sont pas acceptées).
  • Comment mettre à jour mon adresse de facturation ? +-
    Votre adresse de facturation correspond à celle que vous avez saisie lors de votre inscription.
    Si vous souhaitez la modifier, cela est possible lors du paiement de la première commande en cliquant sur "Modifier mon adresse de facturation".

    Si vous avez déjà effectué une commande et souhaitez modifier votre adresse de facturation, rendez-vous sur "Gestion du compte" > "Informations du compte" > "Adresse de facturation" > "Modifier". Vous pourrez ajouter une nouvelle adresse de facturation.

    Lors du Paiement de votre commande, l'adresse de facturation que vous avez mise à jour sera utilisée. Vos prochaines factures reprendront alors ces coordonnées.