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FAQ

Besoin d'aide ? Nous répondons à toutes vos questions...

  • Que faire si mon destinataire m'indique ne pas avoir reçu son courrier ? +-
    Vérifier le statut de votre envoi à la rubrique "Suivre" pour vérifier qu'il a bien été remis à La Poste.

    Si le statut "Expédié" est indiqué, il s'agit d'un problème d'acheminement postal. Vous pouvez contacter le service client de La Poste au 3634 en indiquant la date de votre envoi avec Maileva Pop. Votre destinataire peut contacter le service consommateur de La Poste au 3631 pour faire une réclamation auprès de son facteur.
  • Mon courrier a-t-il bien été remis à La Poste ? +-
    Pour suivre un envoi, rendez-vous à la rubrique "Suivre" pour accéder aux informations de suivi.
    Si le statut "Expédié" apparaît, vos courriers ont été remis à La Poste qui prend en charge le tri, l'acheminement puis la distribution vers vos destinataires en fonction du mode d'affranchissement préalablement sélectionné.
    Si le statut "En cours de préparation" apparaît, votre commande est en cours de fabrication chez Maileva (impression, mise sous pli et affranchissement).
  • A quoi correspond la référence interne ? +-
    La référence interne est un identifiant attribué automatiquement par Maileva Pop à votre envoi. Il permet de suivre l'envoi à chacune de ses étapes de production.
  • Comment suivre un envoi ? +-
    Pour suivre un envoi, rendez-vous à la rubrique "Suivre".
    Deux statuts vous sont proposés :
    - "En cours de préparation" : votre commande a bien été enregistrée et vos courrier sont en cours d'impression et de mise sous pli,
    - "Expédié" : vos courriers ont été transmis à La Poste qui prend en charge la distribution vers vos destinataires.
  • En combien de temps ma commande est-elle validée ? +-
    La validation de votre commande est instantanée après votre paiement par carte bancaire.