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FAQ

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  • A quoi correspond la référence interne ? +-
    La référence interne est un identifiant attribué automatiquement par Maileva Pop à votre envoi. Il permet de suivre l'envoi à chacune de ses étapes de production.
  • Comment suivre un envoi ? +-
    Pour suivre un envoi, rendez-vous à la rubrique "Suivre".
    Deux statuts vous sont proposés :
    - "En cours de préparation" : votre commande a bien été enregistrée et vos courrier sont en cours d'impression et de mise sous pli,
    - "Expédié" : vos courriers ont été transmis à La Poste qui prend en charge la distribution vers vos destinataires.
  • Comment faire pour annuler un envoi ? +-
    Tant que vous n'avez pas finalisé et réglé votre commande, vos envois sont conservés pour être repris quand vous le souhaitez.
    Dès lors que vous avez réglé votre commande, vos courriers sont immédiatement transmis vers notre chaîne de traitement industrielle et ne peuvent pas être annulés.
  • Puis-je modifier ma commande après validation ? +-
    Dès lors que vous avez réglé votre commande, vos courriers sont immédiatement transmis vers notre chaîne de traitement industrielle et ne peuvent pas être annulés.
  • En combien de temps ma commande est-elle validée ? +-
    La validation de votre commande est instantanée après votre paiement par carte bancaire.